En cas d’annulation d’un vol par une compagnie aérienne, celle-ci, a-t-elle l’obligation de garantir les droits des passagers par rapport au désagrément occasionné ? À cette question, on répond par l’affirmative, (oui). Les responsables de la compagnie aérienne Africa United Airlines ont constaté une panne sur aéronef à l’aéroport de Franceville (Mvengué) au moment du départ pour Libreville, ce qui a entraîné l’annulation immédiate du vol. Mais, Africa United Airlines ne sera pas allée jusqu’au bout de ses responsabilités à l’égard de ses clients.
Les faits se sont produits à Franceville (aéroport international de Mvengue) le 25 août dernier. Selon les responsables de Africa United Airlines, une fois que la panne a été constatée, ils ont été obligés d’annuler le vol Mvengué-Libreville. Et elle assure avoir pris ses responsabilités pour assurer les droits de ses passagers en les prenant immédiatement, notamment en logeant à Evoula Palace.
En effet, la compagnie Africa United Airlines a aussitôt pris ses responsabilités en prenant en charge tous les passagers. Ceux devant attendre le vol du 26 août, dont le départ était prévu pour 14 heures 30 à partir de Mvengué, ont été logés et nourris à l’hôtel Evoula Palace de Franceville.
Néanmoins, il est à noter que Africa United Airlines n’aura pas garanti totalement les droits de ses clients. Le fait est que les passagers, devenus clients de l’hôtel par contrainte, n’ont eu droit à une restauration équilibrée comme cela devait l’être dans ces cas-là. Ils ont eu droit à un repas sans aucun accompagnement, sans entrée ni dessert, même la simple eau n’a été servie à table. Ceux des passagers qui n’ont pas pu attendre ce vol devraient être remboursés.
Rappelons que ce qui doit se faire pour le respect des droits des passagers dans ce type de situation, lorsqu’il y a annulation ou retard de vol. Selon le règlement (CE) définit les droits des passagers aériens, victimes d’une annulation, d’un retard ou d’un refus d’embarquement. En cas d’annulation, la compagnie aérienne doit présenter une notice explicative écrite reprenant l’ensemble des règles d’indemnisation et d’assistance.
Le passager a droit gratuitement à des repas et des boissons, un hébergement, si le vol ne décolle que le lendemain, deux appels téléphoniques, deux fax ou deux e-mails. Si le client ne bénéficie pas de cette prise en charge, il a le droit de demander le remboursement de ces frais à la compagnie aérienne en présentant les justificatifs.
Ce qui n’a pas été entièrement fait par cette compagnie aérienne qui pourtant était dans l’obligation d’offrir à ses clients le choix entre le remboursement du billet d’avion dans un délai de sept jours ou un autre vol vers la destination finale dans des conditions de transport comparables.
